Para MundoVentura es de suma importancia diferenciarse en el mercado por brindar un servicio de calidad, así como por su compromiso con el ambiente operando bajo un modelo de sostenibilidad; para lo que se han establecido los siguientes principios para una gestión amigable con el ambiente.

1. MundoVentura funcionará siempre orientada a la protección del ambiente tratando de minimizar los impactos negativos que se puedan producir y las repercusiones tanto en las actuales como en las futuras generaciones y su derecho a disfrutar con los mismos recursos con que actualmente contamos.

2. El trabajo en conjunto con las comunidades y organizaciones existentes cercanas a los diferentes atractivos será indispensable para generar un desarrollo y beneficio para todos los involucrados dentro de la actividad turística.

3. Los productos y servicio turísticos que brinde MundoVentura procuraran tener el menor impacto posible en el ambiente sin dejar de lado la calidad, mediante experiencias únicas de manera sostenible.

4. Los proveedores contratados preferiblemente deberán compartir la visión sostenible y amigable ayudando a la gestión sostenible de la empresa.

5. Para la selección de los productos necesarios para la oficina se le dará prioridad a aquellos a los que se pueda tener un mayor control al entrar en contacto con el ambiente y así no propiciar grandes impactos medio ambientales.

6. Los procesos en los que tenga que incurrir la agencia para su operación buscarán emplear métodos y técnicas que disminuyan las repercusiones negativas tanto ambientales como sociales.


Políticas Ambientales.

Constituyen todos aquellos lineamientos para la protección y conservación del ambiente y sus recursos, estipulando lo siguiente:

• La sostenibilidad constituirá un valor para la empresa, donde se promoverá el uso de prácticas amigables para trabajar bajo un modelo de gestión sostenible que cause el menor impacto posible en el ambiente.

• Para el aseo y limpieza se dará prioridad a productos que sean amigables con el ambiente, ya sean orgánicos o de rápida descomposición.

• El uso de sustancias como el cloro que ocasionan un gran impacto y deterioro en el ambiente y sus ecosistemas no está permitido.

• MundoVentura trabajará con el fin de proteger y reafirmar los valores de nuestros atractivos naturales, que nos hacen ser reconocidos a nivel internacional como un país de gran riqueza y de conservación.

• Se desarrollará y apoyará campañas de reciclaje que motive a los clientes y personas de la comunidad a participar y ser parte de una cultura beneficiosa con el ambiente.

• Motivar a que los proveedores con que se trabaje ya sea de hospedaje, aerolíneas, transporte, alimentación y recreación cumplan con los respectivos reglamentos y permisos en cada caso.

• Respetar y cumplir con todas las leyes y reglamentos que regulan la parte ambiental y de recursos, en la que se incluya la interacción de la actividad turística.

• Se dará un manejo adecuado de los desechos de la operación en oficina.

• De los proveedores de la empresa al menos el 30% serán o contarán con algún programa, norma o certificación que los identifique por sus prácticas sostenibles.

• El reciclaje y la correcta separación de desechos, es esencial en la oficina para reducir las magnitudes de basura generada y contribuir a la conservación de recursos y materias primas.

• Para comunicarle a los clientes la labor ambiental y sostenible de la empresa, en los correos electrónicos se incluirá una leyenda para evitar impresiones innecesarias y un link a las políticas de la empresa.

• La operación general de MundoVentura se realiza contribuyendo efectiva, constructiva e integralmente con la generación de beneficios económicos para toda la organización (socios y colaboradores), protegiendo el medio ambiente y respetando la cultura e idiosincrasia nicaragüense.

• La capacitación de nuestros colaboradores favorecerá siempre una clara conciencia y sentido de responsabilidad ambiental que se refleje en su desempeño laboral.

• El ahorro de agua, de energía y el reciclaje serán pilares fundamentales para el cumplimiento de nuestro compromiso como empresa responsable. En este sentido MundoVentura se compromete a:
• Utilizar la energía racionalmente mediante prácticas de reducción.

• Evitar el desperdicio y contaminación del recurso hídrico para contribuir a su conservación.


Políticas Ambientales para la Oficina

PAPEL DE RECICLAJE

• Todo papel que tenga una cara limpia, puede utilizarse para imprimir documentos internos, apuntes y borradores. Por favor utilice el papel nuevo reciclado y el Bond blanco según sea el caso del tipo de presentación deseada para documentos externos.

• No bote al basurero el papel que de alguna forma puede ser reciclado.

• Todo papel que no sea de utilidad, debe ser depositado en la caja de PAPEL DE RECICLAJE, Trate de no hacer un puño el papel al desecharlo y evite echar papel contaminado o con cinta adhesiva.

IMPRESIONES

• Asegúrese de que sus documentos no necesitan correcciones adicionales antes de ser enviados a impresión. Procure usar el modo económico de la impresora y papel de reciclaje para documentos internos.

• No haga impresiones a color a no ser que sea necesario por motivos de presentación a lo externo o cuando el color es absolutamente necesario para resaltar procesos.

MONITORES

• Los monitores de las computadoras consumen mucha electricidad y producen mucho calor. Apague el monitor de su computadora si usted se aparta de su estación de trabajo por tiempo largo (si sale a almorzar, tomar café o hacer algún mandado).

• Así se colabora con la economía del aire acondicionado también.

COMPUTADORAS

• Cada uno es responsable de prender y apagar su equipo todos los días. Se recomienda que para el fin de semana se apaguen las fuentes de poder, para evitar consumo eléctrico y en caso de apagones que provoquen su descarga total.

AIRES ACONDICIONADOS

• Por salud y economía, la temperatura de los aires acondicionados debe ser regulada para que haya un ambiente agradable en la oficina, no una nevera. Se recomienda la temperatura real entre 24 y 25°C. Por Favor, no esté variando el control de los aires.

BASURA

• La recolección de la basura no reutilizable debe hacerse periódicamente para que los basureros llenos de basura no den mal aspecto en la oficina. Para este fin, se rellenará una de las bolsas con la basura de otros basureros para hacer el mejor uso del espacio de cada bolsa.

• Se les pide que reduzcan el tamaño de los envases que se desechan en la cocina, y mantener el basurero sin que se desborde para evitar que nos visiten cucarachas y ratones. El basurero de la cocina debe quedar limpio durante el fin de semana.

CONTAMINACION SONICA

• La música que se escucha en la oficina, tiene el fin de ser música de fondo. En ningún momento el volumen del equipo de sonido debe sobrepasar los límites normales para este fin, ni sintonizar música estridente. No debe haber más de un equipo de sonido operándose a la vez en la oficina.

• Hable en voz baja, ¡NO GRITE! ni eleve el volumen de la voz innecesariamente.

ASEO

• Cada uno debe colaborar con el orden y el aseo de su propia estación de trabajo, el equipo asignado, así como de la oficina en general, incluyendo piso, estantería, ventanas, la cocina y baño.


Como parte complementaria a la gestión ambiental, MundoVentura procede a contribuir con la disminución de la contaminación atmosférica:

 Los medios de transporte utilizados para su operación (propia o subcontratada) deben contar con la revisión vehicular al día.
 Cumplir gradualmente con la Ley General del Medio Ambiente y los Recursos Naturales pertinente (vertido y reutilización de aguas residuales, desechos peligrosos, uso de agroquímicos, entre otros).
 Procurar las condiciones de higiene y seguridad adecuadas para la salud de nuestros clientes, colaboradores, proveedores y comunidades, en general.
 MundoVentura se declara un “tour operador libre de humo”, prohibiendo el fumado dentro de las instalaciones y unidades de transporte, promoviendo un ambiente saludable, limpio y confortable para sus clientes y visitantes.

Nuestras metas (agua, energía, manejo de residuos sólidos).

• Ahorro en el consumo de papel mediante su reutilización para generar un ahorro en el material impreso y de uso interno.

• Una concientización de ahorro de energía y agua como medios preciados de vida.

• Campañas de Reciclaje mensuales y recolección diaria en todas las oficinas con su debida rotulación e instrucciones de separación de los desechos.


Políticas Sociales

Lineamientos con que cuenta la empresa para promover su desarrollo y el de la comunidad sin dejar de lado la protección del ambiente. Estableciendo lo siguiente:

• Se motivará a los colaboradores de la empresa para que a través de su trato e interacción con el cliente los involucren dentro de los conceptos de sostenibilidad en los que participa la empresa.

• Participar activamente y promover actividades que favorezcan la protección del ambiente por ejemplo campañas de reciclaje, recolección de basura, charlas entre otras.

• Comunicar a nuestros clientes la importancia de la conservación y sostenibilidad para la actividad turística y el medio en general.

• Impulsar ideas innovadoras relacionadas a la protección del ambiente cercanas al área de acción de la agencia.

• Se combatirá enérgicamente cualquier tipo de actividad turística que atente contra las buenas costumbres que caracterizan a los nicaragüenses o que ponga en peligro la integridad física y moral de sus colaboradores, clientes, visitantes y vecinos, así como el deterioro social.

• Se propiciará un desarrollo turístico apoyado en la ética, la calidad y la sostenibilidad, para lo cual MundoVentura utilizara sus influencias a nivel de sector turístico, político y empresarial en beneficio equitativo de la empresa, colaboradores, el medio ambiente y la comunidad.

• Toda la promoción internacional y nacional se hará de acuerdo con planes específicos que se diseñarán considerando el involucramiento de las principales zonas de operación, procurando beneficios mutuos en términos de promoción de imagen y respondiendo a la visión y objetivos turísticos de la zona en su conjunto.

• Se mostrara a los visitantes las culturas, tradiciones y costumbres de nuestras distintas regiones, defendiendo su integridad, respetando su ambiente y transmitiendo la importancia de disfrutar la riqueza cultural de nuestro país, sin que por ello se generen impactos negativos que amenacen a los pobladores y su cultura.

• Contar con diferentes alternativas para garantizar la igualdad de derechos y oportunidades según la ley nº 648.

• La empresa no proveerá o prestará servicios orientados al turismo sexual.

• Es un deber y una obligación de los colaboradores de MundoVentura denunciar ante las autoridades pertinentes cualquier caso de prostitución infantil, acoso sexual y consumo de sustancias ilegales; tanto en la oficina como en los diferentes tours y paquetes.

• Somos una empresa que apoya al sector de personas con capacidades y limitaciones especiales.

• Apoyamos a la fundación “Los Pipitos”.


Políticas para Proveedores

Directrices y requisitos para la contratación de proveedores para que estos se adecuen a la gestión sostenible de la empresa. Definiendo lo siguiente:

• Damos a conocer a nuestros proveedores nuestra posición de empresa preocupada por el medio-ambiente, de manera que puedan unirse a nuestro esfuerzo con eficacia.

• De preferencia los proveedores de MundoVentura deberán contar con algún programa u orientación hacia la conservación.

• En el caso de que el proveedor no cuente con programas o políticas que contribuyan a la sostenibilidad se les motivará para que se hagan participes de esta tan importante labor.
• Las empresas o proveedores que se contraten deberán contar con los permisos necesarios y estar inscritos ante las autoridades correspondientes.

• Enviar notas a todos los proveedores de las diferentes áreas o servicios constatando la legalidad y calidad de estos y los productos que se les contratan.

• Cumplir con los requisitos establecidos para la identificación y contratación de destinos alternativos. Ver Anexo 1

• En cualquiera de los casos, la empresa a contratar deberá ser responsable y reconocida por brindar servicios de calidad.

A continuación se detalla los requerimientos según el tipo de proveedor:

Hospedaje:

• Contar con planes o normas de seguridad para garantizar la satisfacción durante una posible eventualidad.

• Estar ubicados cercanos a algún área protegida.

• Estar acondicionados con la ley nº 306.

• Contar con las facilidades necesarias mínimas en las habitaciones y áreas comunes.

Entretenimiento:

• Contar con los permisos de funcionamiento.

• Con seguros al día.

• Acondicionado con la ley nº 306.

• Contar con planes o medidas para prevención de emergencias.

• Con personal capacitado.

Alimentación:

• Contar con los permisos del ministerio de salud.

• Con personal capacitado.

• Personal de preferencia con el curso de manipulación de alimentos.

Transporte:
Terrestre.

• Revisión técnica vehicular y seguro obligatorio al día.

• Póliza de seguros para los pasajeros.

• Permisos del INTUR.

• Contar con botiquín de primeros auxilios.

• Contar con lugares para el depósito de desechos.

• Que los vehículos estén en buenas condiciones y con el mantenimiento necesario.

Aéreo.

• Contar con los permisos requeridos.

• Contar con equipos acondicionados y en buen estado.

• Póliza de seguros.

• Contar con personal capacitado.

Acuático.

• Póliza de seguros para pasajeros.

• Contar con botiquín de primeros auxilios.

• Tener permiso de navegación.

• Proveer de chalecos salvavidas a todos los turistas.

• Portar equipo de comunicación.

• Contar con lugares para el depósito de desechos.


Políticas de Compras

Criterios requeridos para hacer más eficiente y efectiva la adquisición de productos que favorezca la parte ambiental como la economía empresarial. Desarrollando lo siguiente:

• Elaboración de manual de compras a través del cual establecemos políticas y criterios basados en aspectos de sostenibilidad.

• La utilización de implementos de limpieza para nuestras oficinas como (jabones, bolsas de basura, sprays, desinfectantes) aprobados y certificados por instituciones autorizadas y regentes químicos como implementos de limpieza biodegradables.

• Evitar todos aquellos productos que dañen la capa de ozono.

• Comprar lo necesario para evitar la generación excesiva de desechos.

• Ante la necesidad de sustitución o renovación de equipo o mobiliario se deberán buscar diferentes alternativas y preferir la mejor opción tanto económica como ambientalmente.

• La papelería a preferir será la que provenga o cuente con algún sello o certificación de ser producidas amigablemente.

• Revisar empaques y etiquetas de los productos por adquirir garantizando la buena acción de estos, así como que no contengan algún tipo de contraindicación ambiental.

• Optar por productos que posteriormente puedan ser reutilizados y reciclados.

• Evitar el consumo o adquisición desmedido de empaques que no son reciclables.

• Elaborar un inventario de los productos de oficina requeridos para programar las compras.


Políticas de Calidad

Pautas que establecen las condiciones y medidas idóneas para cumplir con las expectativas y satisfacción del cliente.

• Brindar un servicio eficiente y adecuado a cada cliente según sus necesidades y capacidades.

• Capacitar al personal periódicamente.

• Se estará en constante capacitación en temas de sostenibilidad, para que en este sentido todos los colaboradores estén bien informados y orientados en la gestión sostenible de la empresa.

• Brindar información pertinente a los turistas, que pueda ser útil en los tours y giras que les garantice una experiencia inolvidable.

• Recibir cualquier comentario que los clientes dejen a disposición de la empresa en busca de una mejora continua.

• La información para el turista de los productos y servicios que ofrece la empresa; deberá ser clara, veraz y oportuna, con el fin de evitar penalizaciones o problemas legales con los clientes.

• MundoVentura como empresa le servirá de guía, consejera y compartirá con sus clientes sus experiencias para que estos disfruten y llenen sus expectativas con el producto o servicio solicitado.

• El seguimiento a los clientes antes, durante y después de accesar algún servicio será fundamental para conocer el nivel de satisfacción y calidad del servicio brindado por la empresa.

• Ofrecer a nuestros clientes una experiencia única y reconfortante, donde se aprecie la importancia de la conservación y riqueza natural con que contamos para un disfrute y aprovechamiento responsable.

• Para que los clientes estén bien informados de los servicios que adquieren en la agencia, se les entregará la descripción de su respectivo itinerario.

• Para medir la calidad de los clientes respecto a los servicios recibidos se aplicará un cuestionario de satisfacción.

• Se solicitará información al cliente referente a restricciones alimenticias o médicas que pueda presentar.

• MundoVentura cuenta con políticas y condiciones para reservaciones y la respectiva cancelación de estas.
• Las políticas de reservaciones se presentaran al cliente ya sea en persona o vía correo electrónico al momento de la cancelación del producto a través de la línea segura.

• Se notificará al cliente de sus derechos a la hora de adquirir algún paquete y que de esta manera no exista problema alguno entre la agencia y turistas.

• La empresa se guardará el derecho para hacer la respectiva cancelación de un tour o gira debido a condiciones climáticas que atenten contra la seguridad del turista y guía.

• El personal de trabajo de oficina deberá contar con conocimientos o muy buena disposición para trabajar en el área de turismo.

• Los colaboradores que contrate la empresa deberán tener conocimientos del idioma inglés.

• Para la selección del personal se hará una respectiva entrevista para conocer las aptitudes y actitudes de los aspirantes al puesto disponible.

• En las instalaciones de la agencia se tendrá a disposición de los clientes las responsabilidades que brindará la empresa en cuanto a los servicios prestados.


Políticas de Operación.

Lineamientos básicos para la función normal diaria de la agencia en relación con los procesos realizados en la oficina como en los tours y giras de la empresa.

Operación Oficina

• El correo electrónico es una herramienta de uso diario indispensable para la agencia por lo atender los correos recibidos y dar seguimiento a los demás que se tengan es prioritario.

• También diariamente es requerida la revisión de las reservas y pagos pendientes para evitar cualquier gasto adicional.

• Para la atención al cliente de la oficina, así como el cliente que contacta la empresa mediante vía electrónica o telefónica, se deberá estar atento a ofrecer un servicio afín a lo que solicita: lugar, fechas y presupuesto.

• Al momento de atender a los clientes siempre se debe de pedir su información de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono, además de las indicaciones de los servicios requeridos: destino, número de personas, y las posibles fechas.

• La atención a llamadas telefónicas debe de ser cordial y atenta para dar un servicio inmediato.

• Se debe de velar por que las condiciones del lugar de trabajo sean las mejores tanto en seguridad como de higiene y que beneficie el trato de colaboradores y clientes.

• MundoVentura con los servicios complementarios de agencia emisiva, vende boletos aéreos e impuestos de salida del país, por lo que se debe de estar atento y ofrecer estos servicios a los clientes.

• Para la emisión de boletos aéreos es necesario solicitar a los clientes el pasaporte con el fin de evitar problemas al momento de la utilización del tiquete.

• El proceso para la realización de reservas y facturación debe ser muy cuidadoso, para lograr la venta y que el porcentaje de comisión para la agencia sea el mejor.

• Las facturas y órdenes de pago deben de contar con toda la información y requisitos necesarios para poder realizar los pagos a tiempo y evitar penalidades.

• Igualmente se deberá procurar que la emisión de facturas sea correcta para que no sea necesaria la anulación de estas.
• Se bebe de tener en cuenta que dependiendo del tipo de pago se cobra una comisión a la agencia que deberá cobrársele al cliente o solicitarle otra forma de pago.

• Las cuentas de los proveedores deberán estar bien especificadas para facilitar las labores de pago y evitar trabajos innecesarios de devoluciones.

• La revisión del servicio sanitario y sus condiciones es una acción obligatoria diaria, ya que este queda a disposición de los clientes que visitan la oficina, en caso de ser necesario.

• Creación de herramientas para todas las áreas de nuestra oficina, con el fin de cumplir a cabalidad con lo establecido en nuestra normativa ambiental (recipientes para separado de residuos, reutilizado de papel, rotulación con instrucciones, entre otros).

• Realizamos reuniones periódicas con nuestro personal, propiciando espacios de retroalimentación a nivel interno con el fin de lograr resultados óptimos en cada una de las áreas operativas, contando con el apoyo y aporte constante de nuestros colaboradores al programa.